La mayoría de los usuarios del GKR vienen del mercado estadounidense y visitan regularmente para descubrir nuevos restaurante y las últimas tendencias en el campo de la comida kosher.
El Antiguo Modelo de Monetización
El modelo de negocio del GKR era similar a otros casos, ofrecían las tres opciones principales de publicidad dentro del portal:
- La primera es un enlistamiento freemium que aparecerá en una posición aleatoria dentro del área del metro, de acuerdo al filtro de citación y a los motores de búsqueda.
- La segunda es un posicionamiento en la lista de acuerdo a la prioridad, ubicando enlistamientos de restaurantes en la parte superior de la primera página en el área del restaurante del metro y en filtros relevantes.
- La tercera opción ofrece un paquete de marketing premium que incluye la primera posición junto a un artículo destacado, un vídeos del restaurante y una reseña.
El Desafío
Cuando GKR se acercó a nosotros, buscaban una solución que pudiese convertir sus listas freemium a clientes que paguen.
Se nos informó que su equipo tenía dificultades vendiendo listados promocionados.
Esto se debe a que los restaurantes no poseen la habilidad de medir los resultados de su publicidad, por consiguiente tienen problemas para cancelar un anticipo sin poder ver con claridad las ganancias de sus esfuerzos publicitarios.
De acuerdo a GKR, los restaurantes caen principalmente en dos grupos:
- El primer grupo es el de los restaurantes que toman el paquete más amplio, usando toda la capacidad de marketing de GKR, normalmente este sería un restaurante que apenas está comenzando o que tiene problemas con atraer nuevos clientes.
- El segundo grupo está compuesto por aquellos que probablemente enlistados en listas gratuitas y que solo estén dispuestos a pagar por resultados, y si es algo que no pueda medir con facilidad preferirán no invertir.
Nota – se nos informó que los restaurantes generan una gran cantidad de ingreso mediante las órdenes telefónicas y las entregas a domicilio junto a las reservaciones de mesa a través de teléfono. Sin embargo, nadie logró responder cuántas llamadas recibían los restaurantes a este punto.
La Solución
Primero, lo que ofrecimos fue controlar el canal de comunicación porque es imposible saber cuál lista estaba recibiendo llamadas al monitorear los visitantes en cierta página.
Así que los números de teléfono de los restaurantes fueron remplazados con números virtuales de Addsource que conectan directamente con la línea de teléfono original de la empresa.
El rastreo estaba ACTIVADOy fuimos capaces de monitorear la cantidad de llamadas que cada restaurante recibía de la lista de GKR.
Esto es lo que Descubrimos
- ¡Las métricas eran alarmantes! ¡los restaurantes estaban teniendo más de 20 LLAMADAS VALIDAS (sin ser repetidas y mayores a 30 segundos) al día, generadas desde la citaciones del Great Kosher Restaurante!
- Pudimos aprender por qué los clientes llamaban y reconocer a los restaurantes que tenían un servicio deficiente de contestación.
- Descubrimos la duración promedio de las llamadas por cada ordén de comida y para llevar.
- Los restaurantes que no atendían durante sus horas de servicio (muchas llamadas iban al buzón de voz)
- Lo que no prestaban servicio de entrega o que lo hacían solo a ciertas áreas.
Estas fueron algunas de las notas que tomamos, se concluyó mucho más gracias a la posibilidad de monitorear y grabar llamadas. El panel con resultados claro, mostrando reporte con la cantidad de llamadas validas recibidas.
Aquí hay algunos de los detalles que pudieron medirse luego de solo un par de semanas en uso.
- La cantidad de llamadas por cada lista, por metro y en total.
- La cantidad de llamadas interrumpidas, ocupadas y sin contestar.
- La cantidad clara de llamadas facturables en comparación a las llamadas no facturables.
- Tiempo en responder las llamadas.
- Registro y grabación de las llamadas.
Con todo esto en mente, pudimos avanzar hacia el siguiente paso.
Implementación del Pago Por Llamada
El equipo de venta de GKR pudo observar con claridad y poner una nueva oferta en orden que se ajustase al anhelo del restaurante por acciones de pago por llamada y de lograr sus propias metas financieras.
Se les ofreció a los restaurantes pagar solo cuando el teléfono estuviese sonando y solo para llamadas validas de parte de nuevos clientes que busquen hacer reservaciones o que se les envíe su comida.
- La duración para validar las llamadas se fijó a 60 segundos/el rastreo de llamadas duplicadas a 72 horas.
- La interfaz de usuario le permite a cada restaurante monitorear llamadas y evaluar el desempeño al momento de contestar.
- Un modelo de precio de pago por llamada por área (entre $8 y $13 p/llamada)
- Un importe periódico de $250 establecido para balances prepago.
- Recarga automática a través de la plataforma de facturación de Addsource.
Reacción del Equipo de Ventas
“Es muy fácil de vender, al restaurante le encantó aún más la idea que a nosotros.”
Esto es probablemente es cierto, los negocios prefieren pagar por acciones y detestan no saber acerca de qué obtendrán a cambio al invertir su dinero en publicidad.
¡Mediciones e informes claros han cambiado el juego para el Great Kosher Restaurant y los negocios que ha enlistado!
Resumen
Es nustra creencia personal que las empresas merecen publicidad de CPA. Creamos Addsource con ese objetivo en mente. Estamos agradecidos por tener la oportunidad de trabajar con grandes editores como GKR, ayudándolos a cambiar a un modelo CPA y así crear un cambio en la forma en la que los negocios consumen publicidad.
Los usuarios suelen admirar a los editores y agradecen el gran trabajo que hacen, sin embargo, el verdadero reto es hacer que tus clientes (en este caso, restaurantes) admirar la forma en la ofreces publicidad y gestionas las ofertas, ayudando a ambos lados a prospectar y tomar decisiones, no solo al proveerle a más negocios sino también teniendo en mente el servicio al cliente y la experiencia general, ayudando a los negocios a mejorar a la esperar de que lo hacen.
