Get Locksmith

Get Locksmith es una organización de franquicias que aboga por un servicio superior de atención al cliente y profesionalismo ¡tanto con los clientes como con sus franquicias!

Como franquicia Get Locksmith elige asistir a cada sucursal de la franquicia en cada aspecto de publicidad y marketing. Esto comienza al crear notoriedad de la marca de forma local hasta la generación diaria de leads y la administración de todos los esfuerzos de marketing conjuntamente a un servicio de respuesta y una gestión local de la reputación.

Las organizaciones franquiciadas suelen pasar por alto esta tarea y solo hacen publicidad al nivel global, dejándole la presencia local y el marketing al encargo de cada sucursal, sin embargo, es una mercado tan competitivo que Get Locksmith elige respaldar por completo sus franquicias y proveerles todas las soluciones de marketing y de comunicación, permitiéndoles lidiar con los aspectos más importantes del servicio de atención al cliente y de gestión. Como Get Locksmith le indica a los propietarios de sus franquicias «cuiden de los clientes que nosotros nos encargamos de los demás.»

La cooperación de Addsource con Get Locksmith comienza cuando deciden gestionar un «servicio de atención telefónica» para su franquicia. Con algunos objetivos en mente, la necesidad era evidente.

  • Rastrear todas las llamadas entrantes y validarlas.
  • Facturar las llamadas abiertas validas
  • Rastrear múltiples canales de publicidad
  • Rastrear y grabar llamadas
  • Tener un panel y reportes
  • Puntos únicos de acceso pata todos los usuarios
  • Creación instantánea de campañas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de afiliados

En realidad, el flujo de trabajo era el siguiente:

Los clientes llamaban a un número local solicitando el servicio de un cerrajero, todas las llamadas eran transferidas a un solo centro de llamadas, si la llamada era válida (mayor a los 60 segundos), las franquicia facturaba $2 (por llamada valida) si la llamada era corta o repetida, no se aplicaban cargos.

Para una optimización de marketing, a cada franquicia se le era asignada 5-10 números locales para rastrear canales como Google, Bing, Facebook y Yelp. Se crearon 3 líneas de soporte para la contabilidad, atención y emergencias.

El rastreo de múltiples canales le permitía al departamento nacional de marketing de Get Locksmith entender qué hacía sonar sus teléfonos y qué no, deshaciéndose de fuente de publicidad ineficaces o mejorar el rendimiento de otras.

Cada franquicia debe evaluar un panel donde pueden revisar el desempeño y analizar las estrategias de marketing, escuchar las llamadas grabadas y gestionar el cobro y la facturación.

Get Locksmith pudo desarrollar un ecosistema transparente que es efectivo y claro para todos, usando la habilidad de Addsource de rastrear, validar y facturar conjuntamente a un desempeño, una perspectiva y una monetización definida en la mejor forma posible para todos, logrando alcanzar éxito y prosperidad.

Get Locksmith descubrió que sus franquicias entienden mejores métricas de marketing como llamadas y leads, esto les hizo posible hacer las conversiones, cálculos y crear un lenguaje interno, mejorando procesos. Con todos siendo capaces de colaborar al mismo nivel, comparando métricas y examinar el rendimiento.

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